Hier matin, j'ai eu au téléphone un technicien d'une grande marque d'imprimante.
Mon problème était ma foi fort simple : faire comprendre à mon interlocuteur que certaines requêtes UDP envoyées sur le port SNMP de son imprimante fait planter la pile réseau de celle-ci, necessitant le redémarrage de ladite imprimante pour qu'elle puisse à nouveau fonctionner.
Bien entendu, je ne m'attendais pas à ce que le support "classique" puisse m'être d'une quelconque utilité : il n'est pas là pour ça. Quand ledit support m'a quand même demandé de décrire le problème, ce qui devait arriver arriva : il n'a rien compris. Normal, on ne peut évidemment pas blâmer mon correspondant téléphonique de cela.
Par contre, quand j'ai demandé à avoir un technicien capable de me comprendre : niet. Mon bonhomme a tenu à remplir son formulaire... Formulaire qui a conclu à un problème physique de carte-mère. J'ai eu beau lui expliquer que ce n'était pas le cas, et que mes requêtes pouvaient faire planter n'importe laquelle de ces imprimantes de la même série, il n'a pas voulu en démordre : il faut changer mon imprimante.
En revanche, quand je lui ai expliqué que dans ce cas, j'aurais une vingtaine d'imprimantes à faire changer chaque semaine, là, il a commencé à tiquer.
Conclusion : Après deux heures au téléphone, et 3 techniciens différents au bout du fil, j'ai obtenu de me faire livrer une nouvelle imprimante, avec un firmware plus récent. Bien entendu, je n'ai obtenu aucune indication quand aux corrections que ce nouveau firmware apporterait. Et si l'un des techniciens m'a confirmé vaguement que oui, avec cette version, il y a moins de problèmes réseaux, il a catégoriquement refusé de me le mettre par écrit...

Aujourd'hui, je devrais recevoir ma nouvelle imprimante. Est elle plus stable ? Suspens...